一、前段工作进展情况

　　在贯领工作领导小组的领导下，贯标办致力于管委会ISO9001体系的创建和认证的推进，目前主要完成了以下工作:

　　一是对各部门内审员进行了集中培训，系统地学习了ISO9001体系的质量管理原则、标准要求、体系文件的编写等知识。

　　二是在咨询方的帮助下，经过反复多次与各部门的沟通与讨论，完成了管委会ISO9001体系的策划和文件编写工作。

　　（一）关于贯标范围和各部门的质量职责

　　为了确保年底前通过认证，在征得贯标工作领导小组主要领导和认证公司的认可后，确定本次贯标的范围为市政府授权本管委会行使的行政许可审批服务事项，共74项。包括劳动人事局5项、招商局12项、社发局13项、经发局1项、规划土地局27项、建管局16项。

　　从质量体系的角度来说，以上6个局是提供产品的业务局。另按标准的要求，办公室、人事局、财政局、监察审计局及机关事务服务中心、信息中心在体系中也要承担相应的质量职责。办公室在体系中的主要质量职责是体系的策划，文件和记录的总体控制，内审、管审、外审的组织，确保体系的持续改进等；人事局的主要质量职责是人力资源的提供和员工的教育培训；财政局的主要质量职责是政府采购工作的组织；监察审计局的主要质量职责是服务提供的监督和测评，顾客满意度的调查，质量目标实现的考核等；机关事务服务中心、信息中心的主要质量职责是保证服务提供所必须的设备、设施和工作环境。

　　(二)关于质量方针和质量目标

　　根据贯标范围、标准的要求并结合管委会的实际情况，提出的质量方针是：

　　依法行政，勤政廉政，为民务实，与时俱进，提供高效、优质的行政许可和审批服务。

　　依法行政，勤政廉政 是行政许可法的要求

　　为民务实  是管委会服务企业、服务群众的理念的提炼

　　与时俱进  是9001标准中质量方针要体现持续改进的要求

　　提供高效、优质的行政许可和审批服务  是管委会体系覆盖的范围和服务承诺，也是9001标准中质量方针要体现服务承诺的要求

　　提出的质量目标是：

　　质量目标值每年更新一次,以便体现持续改进的要求，2007年的质量目标值设置如下：

　　（1）顾客满意率90%  

　　计算公式：（服务满意度调查表格满意项目总数-表内不满意项总数）/（服务满意度调查表格项目总数）×100%

　　计算依据：服务满意度调查表

　　（2）服务项目依法办结率95%

　　计算公式：（服务项目总数-不合格服务项数）/服务项目总数×100%

　　计算依据：行政审批系统统计结果(已进电脑系统的项目)

　　服务记录表(未进电脑系统的项目)

　　（3）服务项目按时完成率95%

　　计算公式：（完成的服务项目总数-超期完成的服务项目总数）/完成的服务项目总数×100%

　　计算依据：行政审批系统及电子监察系统统计(已进电脑系统的项目)

　　服务记录表(未进电脑系统的项目)

　　一、下一阶段的工作安排

　　1、 7月27日(星期五)下午进行ISO9001体系创建工作全员宣贯大会，参加人员为管委会全体干部职工。会议议程包括以下两项：

　　（1）请最高管理者罗长刚书记就8月1日起正式启动ISO9001体系试运行工作作动员讲话；

　　（2）请咨询公司就体系的理解认识以及试运行中要注意的问题作指导。

　　2、 7月30日、31日贯标办分时间段对各部门在体系试运行中要注意的问题作具体布置。

　　3、8月1日至10月31日体系试运行。

　　4、11月进行内部审核和管理评审。

　　5、12月进行外审预审核和认证审核。